Гарантия на серверное оборудование от СервакМастер

СервакМастер обеспечивает официальную гарантийную поддержку на всё реализуемое серверное оборудование. Мы понимаем, что бесперебойная работа инфраструктуры критически важна для вашего бизнеса, поэтому гарантийный процесс выстроен максимально просто и быстро.

Как сообщить о гарантийном случае

Если в процессе эксплуатации купленного у нас оборудования вы столкнулись с неисправностью или отказом — свяжитесь с нами удобным для вас способом. Наш технический специалист свяжется с вами в течение 1 рабочего дня для проведения удалённой диагностики и оформления гарантийного случая. Все расходы по диагностике и устранению неисправности берёт на себя СервакМастер.

Порядок обращения по гарантии

  • Опишите проблему: укажите модель устройства, серийный номер и симптомы неисправности.
  • Приложите подтверждение покупки (номер заказа или накладную).
  • Наш инженер проведёт удалённую диагностику — в большинстве случаев это позволяет решить проблему без отправки оборудования.
  • Если ремонт на месте невозможен, мы организуем замену или отправку в сервисный центр за наш счёт.

Гарантийные сроки

Срок гарантии зависит от категории оборудования:

  • Серверы и рабочие станции (Supermicro, Dell, ASUS) — от 12 до 36 месяцев в зависимости от модели.
  • Процессоры (Intel, AMD) — 36 месяцев.
  • Оперативная память и накопители — 12–24 месяца.
  • Видеокарты (NVIDIA) — 12–24 месяца.
  • Сетевое оборудование — 12 месяцев.

Точный гарантийный срок указан в карточке каждого товара и подтверждается товарной накладной или чеком.

Что входит в гарантийное обслуживание

Гарантия СервакМастер покрывает:

  • заводские дефекты и производственный брак;
  • отказ компонентов при соблюдении условий эксплуатации;
  • несоответствие заявленным техническим характеристикам (частота, объём, форм-фактор и пр.);
  • выход из строя в пределах нормативного срока службы.

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные:

  • механическими ударами, падением или неправильным монтажом;
  • воздействием влаги, пыли или химических веществ сверх допустимых норм;
  • перепадами напряжения и некачественным питанием;
  • самостоятельным вмешательством в конструкцию или прошивку устройства;
  • несоблюдением температурных и вентиляционных требований производителя.

Возврат и обмен товара

Если товар не подошёл или имеет ненадлежащее качество, вы вправе оформить возврат в течение 14 календарных дней с момента получения при сохранении товарного вида, оригинальной упаковки и комплектации.

Для возврата:

  1. Свяжитесь с нами и сообщите причину.
  2. Получите подтверждение и инструкцию по отправке.
  3. Отправьте товар по указанному адресу.
  4. После проверки комплектности мы вернём средства или произведём обмен в течение 7 рабочих дней.

Почему выбирают гарантию СервакМастер

СервакМастер работает напрямую с проверенными поставщиками и авторизованными дистрибьюторами, что позволяет предоставлять официальную, а не «серую» гарантию на всё оборудование. Мы не перекладываем ответственность на покупателя — при возникновении гарантийного случая наша команда берёт решение вопроса в свои руки от первого звонка до финального результата.

Если у вас остались вопросы об условиях гарантии — свяжитесь с нами, мы ответим подробно и без лишней бюрократии.