Гарантийное обслуживание в СервакМастер
Серверная инфраструктура — это основа непрерывной работы бизнеса. Именно поэтому СервакМастер предоставляет официальную гарантию на всё оборудование, которое реализует. Никакой «серой» схемы — только прямые договорённости с авторизованными поставщиками и чёткий процесс сопровождения каждого гарантийного случая от первого обращения до закрытия.
Гарантийные сроки по категориям
Срок гарантии определяется категорией оборудования и фиксируется в товарной накладной или кассовом чеке. Точное значение также указано в карточке каждого товара на сайте.
- Серверы и рабочие станции (Supermicro, Dell, ASUS) — от 12 до 36 месяцев в зависимости от модели.
- Процессоры (Intel, AMD) — 36 месяцев.
- Оперативная память и накопители — 12–24 месяца.
- Видеокарты (NVIDIA) — 12–24 месяца.
- Сетевое оборудование — 12 месяцев.
Если вы сомневаетесь в гарантийном сроке конкретной позиции, свяжитесь с нами — уточним немедленно.
Что покрывает гарантия
Гарантийные обязательства СервакМастер распространяются на:
- заводские дефекты и производственный брак, выявленные при получении или в ходе эксплуатации;
- отказ компонентов при соблюдении условий, рекомендованных производителем;
- несоответствие заявленным техническим характеристикам — частоте, объёму памяти, форм-фактору и иным параметрам;
- выход из строя в пределах установленного гарантийного периода без видимых внешних причин.
Случаи, на которые гарантия не распространяется
Мы работаем честно, поэтому важно понимать ограничения:
- механические повреждения вследствие удара, падения или неправильного монтажа;
- воздействие влаги, агрессивной пыли или химических веществ сверх допустимых норм;
- нестабильное электропитание, перепады напряжения без использования ИБП или сетевых фильтров;
- самостоятельное вмешательство в конструкцию, прошивку или маркировку устройства;
- нарушение температурного режима или требований вентиляции, указанных в документации производителя.
Как подать заявку на гарантийное обслуживание
Процедура максимально упрощена — никаких сложных форм и длительных ожиданий.
- Опишите неисправность: укажите модель устройства, серийный номер и конкретные симптомы проблемы.
- Приложите подтверждение покупки: номер заказа, товарную накладную или кассовый чек.
- Свяжитесь с нами любым удобным способом — телефон, e-mail или форма обратной связи на сайте.
- Удалённая диагностика: наш технический специалист свяжется с вами в течение 1 рабочего дня и в большинстве случаев поможет решить проблему дистанционно — без отправки оборудования.
- Если требуется ремонт или замена: мы организуем курьерскую доставку в сервисный центр и обратно за счёт СервакМастер.
Все расходы на диагностику и устранение неисправности в рамках гарантии несёт СервакМастер.
Возврат и обмен товара
Если товар не соответствует ожиданиям или имеет ненадлежащее качество, вы вправе оформить возврат в течение 14 календарных дней с момента получения. Условия: сохранён товарный вид, оригинальная упаковка и полная комплектация.
Порядок оформления возврата:
- Сообщите нам о намерении вернуть товар и укажите причину.
- Получите подтверждение и инструкцию по упаковке и отправке.
- Отправьте товар по согласованному адресу.
- После проверки комплектности СервакМастер вернёт денежные средства или произведёт обмен в течение 7 рабочих дней.
Почему клиенты доверяют гарантии СервакМастер
СервакМастер работает напрямую с авторизованными дистрибьюторами — это означает полноценную, юридически закреплённую гарантию, а не суррогатные обязательства «на словах». Мы не переадресуем покупателя к производителю и не уклоняемся от ответственности: каждый гарантийный случай ведёт наш менеджер до полного решения вопроса.
Если у вас остались вопросы об условиях гарантии или вы хотите уточнить статус уже поданной заявки — свяжитесь с нами, мы ответим быстро и по существу.